汽车维修工的岗位内容,汽车维修工等级介绍

编辑:小道 2019-10-20 13:12:21 互联网
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文章简介:1,汽车维修工等级介绍汽修工等级分为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师,共五个级别。各级别的报考条件:1、初级工:具备下列条件之一的,可申请报考初级工:*在同一职业(工种)连续工作二年以上或累计工

1,汽车维修工等级介绍

汽车维修工等级介绍

汽修工等级分为初级工、中级工、高级工、技师、高级技师,共五个级别。

各级别的报考条件:

1、初级工:

具备下列条件之一的,可申请报考初级工:

*在同一职业(工种)连续工作二年以上或累计工作四年以上的;

*经过初级工培训结业。

2、中级工:

具备下列条件之一的,可申请报考中级工:

*取得所申报职业(工种)的初级工等级证书满三年;

*取得所申报职业(工种)的初级工等级证书并经过中级工培训结业;

*高等院校、中等专业学校毕业并从事与所学专业相应的职业(工种)工作。

3、高级工:

具备下列条件之一的,可申请报考高级工:

*取得所申报职业(工种)的中级工等级证书满四年;

*取得所申报职业(工种)的中级工等级证书并经过高级工培训结业;

*高等院校毕业并取得所申报职业(工种)的中级工等级证书。

4、技师:

具备下列条件之一者,可申请报考技师:

*取得高级工等级证书并在本职业(工种)连续工作满十年或累计工作满十五年;

*国家级一类技能竞赛前十名、二类技能竞赛前六名获奖者,省级技能竞赛前六名获奖者,深圳市市级技能竞赛前三名获奖者;

*获省级、深圳市市级技术革新三等奖及以上者。

5、高级技师:

具有技师资格,并在技师岗位连续受聘三年以上或累计受聘五年以上者,可申请报考高技级师。

报考各级别共同的基本要求:

1、基本要求:

职业道德、职业守则、遵纪守法,等

2、基础知识:

*钳工常用设备、工具、量具、仪表的名称、规格、用途和使用方法。

*测量、划线、錾削、锉割、钻孔、攻丝、套丝、刮削、研磨等钳工操作基本知识。

3、汽车常用材料

*汽车常用金属和非金属材料的种类、牌号、性能及应用。

*燃料的牌号、性能及应用。

*润滑油(脂)的牌号、性能及应用。

*汽车常用工作液的牌号、性能及应用。

*汽车轮胎的规格、分类、组成及应用。

*轴承的类型、结构与代号。

*螺纹的种类与代号。

4、机械识图:

*机械制图的国家标准。

*公差配合的基础知识及标注方法。

*识读简单的零件图。

5、电工基本知识

*电路。

*电磁感应。

*正弦交流电基础知识。

*电功与电功率基础知识。

*电路基本元件的名称与代号。

*常见电子元件的名称与代号。

6、液压传动

*液压传动的基本知识。

*液压传动在汽车上的应用。

汽车维修机具的性能和使用

*举升器。

*机械拆卸、安装工具。

7、汽车构造

*汽车的总体构造。

*发动机的总体构造。

*发动机的工作过程。

*曲柄连杆机构的功用和组成。

*配成机构的功用和组成。

*燃料供给系的功用和组成。

*冷却系的功用和组成。

*润滑系的功用和组成。

*传动系的功用和组成。

*行驶系的功用和组成。

*转向系的功用和组成。

*制动系的功用和组成。

*车身的结构与作用。

8、汽车电气设备与电子控制装置

*蓄电池的功用。

*交流发电机与调节器的功用与组成。

*启动机的功用与组成。

*汽油机点火系统的功用与组成。

*汽车电器辅助装置的功用。

*晶体管与晶体管电路的基础知识。

*汽车常用传感器和基础知识。

*车用电控单元的基本知识。

*执行元件的基本知识。

9、安全生产知识

*钳工作业安全操作规程。

*汽车维修作业安全操作规程。

10、质量管理知识

*质量管理的性质与特点。

*质量管理的法规与方法。

11、环境保护知识

*汽车排放法规。

*汽车修理环保知识。

12、法律法规知识

*公民的权利与义务。

*劳动法常识。

不同等级的要求(限于篇幅,仅介绍初级和中级的要求):

一、初级:

1、汽车维护作业:

⑴一级维护作业:

*能正确使用常用工具,会使用扭矩扳手;

*按车型要求完成润滑和补给作业;

*按车型要求完成紧固作业;

*按车型规定完成机油、空气和燃油滤清器维护作业

⑵二级维护作业前的检查:

能按车型、技术要求使用仪器进行检验与技术评定,确定维护作业中的小修项目

2、作业前准备:

⑴二级维护作业:

*能按车型要求及检验结果成调整气门间隙、调整怠速、调整点火正时、调整离合器踏板自由行程作业,能检查和调整汽车前轮前束、调整车轮制动器的制动间隙等二级维护作业项目

⑵汽车的小修作业:

*能完成更换气门导管、气门座圈,更换气缸垫、铰削转向节主销衬套等小修作业

3、简单故障排除:

⑴诊断与排除汽油发动机油路、电路的简单故障:

*能诊断与排除一般油路的故障

*能诊断与排除一般电路的故障

⑵诊断与排除汽车底盘的简单故障

*能诊断与排除离合器的简单故障

*能诊断与排除变速器漏油、轮毂轴承异响、制动毂过热等简单故障

二、中级:

1、汽车修理:

⑴汽车零件检测分类:

*能看懂较复杂的汽车零件图。运用公差配合与技术测量的有关知识检测发动机、底盘各总成的基础零件

*能对汽车零件进行检测、分类

*能分析典型零部件的损坏原因

⑵汽车总成部件的检修:

*能够完成发动机缸体组件的装配与调整

*能够完成缸盖组件的装配与调整

*能够完成离合器的装配与调整

*能够完成发动机配气机构的装配与调整

*能够完成鼓式制动器的装配与调整

*能够完成盘式制动器的装配与调整

*能够完成变速器的分解、组装与调试

*能够完成主减速器差速器的分解、组装与调整

*能够完成转向器的检测与维修

*能够完成启动机的检测与维修

*能够完成交流发电机的检测与维修

*能够完成空调系统的检测与调整

⑶总成的大修:

*能独立完成发动机及底盘各总成的大修

⑷汽车总成竣工验收

*能对发动机、变速器、主减速器等总成进行竣工验收

*能对发动机尾气排放进行检测与调试

*能对发电机、启动机、空调等设备进行竣工验收

2、汽车故障诊断与排除:

⑴诊断与排除发动机和底盘异响:

*能诊断和排除发动机异响

*能诊断和排除万向传动装置异响

*能诊断和排除变速器异响

*能诊断和排除差速器异响

⑵诊断与排除汽车发动机燃料供给系和点火系的综合故障:

*能诊断与排除化油器式发动机油耗过高、启动困难、转速不稳等综合故障

*能诊断与排除发动机点火系高、低压电路故障

*能诊断与排除电控喷射汽油发动机油耗过高、启动困难、运转不稳等典型故障

*能诊断与排除柴油发动机启动困难、运转不稳等故障

⑶运用仪器仪表对车辆进行检测:

*能对发动机点火提前角进行检测

*能对电控喷射汽油发动机的燃油压力进行检测

*能对柴油发动机的喷油提前角进行检测与调整,能对柴油发动机喷油泵进行调校

*能对柴油发动机喷油器进行调校

*能对电控喷射汽油发动机.燃油泵的工作电流进行检测

但愿上面的资料对楼主有所帮助,祝楼主早日成为汽修高级技师!

2,在汽车维修岗位中,存在安全隐患的工作内容有什么

在汽车维修岗位中,存在安全隐患的工作内容有什么

由于汽车维修作业的复杂性,会涉及到众多的中大型专业设施设备,如最常见的举升机。因此在刚入行时,必须具备基础的车间安全常识,对于不熟悉的设施设备需要先学习如何使用。针对负重的作业,必须确保合理使用辅助工具,不要蛮干。

此外,保养维修中难免接触各类油液以及化学品,如机油、各类胶、清洗剂、油漆等,因此必须做好劳保防护措施,如不要让机油直接接触皮肤、油漆作业必须带口罩、钣金作业必须带防护面罩等。对于高噪音和高粉尘环境,也需特别留意,在做好防护措施的前提下,需要尽可能的减少连续在恶劣环境中的工作时间。总之,身体健康安全是第一位的。

3,写一份汽车维修工的招聘启示,应该怎样写岗位职责才好呢?

写一份汽车维修工的招聘启示,应该怎样写岗位职责才好呢?

1、按照公司的各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程,严守劳动纪律,不违章作业,对本岗位的安全生产负直接责任2、上岗进行操作时必须按规定穿戴劳保用品,正确使用防护器具3、确保被修车辆的维修项目达到技术要求,按时完成工作4、修理过程中严格执行自检、互检和专职检验为内容的“三检制“进行5、做好设备的日常维修保养工作,保持工具、工具车、工作台和工作场地的干净、整洁6、积极参加各种安全活动,岗位技术练兵,提高安全意识和技能。7、完成好上级交办的各项临时性工作。详情 http://www.192job.com/news/1734.html

4,汽车机电工岗位职责

汽车机电工岗位职责

1、主修中高档小轿车,至少有5年以上工作经验,熟练操作检测仪器,在汽车空调维修上有丰富经验。

2、工作认真负责,具有丰富的经验和实际操作能力。

3、有上进心,事业心,具有完全解决问题的能力能遵守厂规厂制,服从厂部安排。

4.精通汽车电器电路维修,三年以上相关工作经验,

5、负责汽车的例行保养

6、在技术总监的指导协助下排除维修故障

7、在车间主管的统筹下完成交付的日常工作

8、维修设备的保养与维护

5,汽车维修工的工种及其岗位责任

汽车维修工的工种及其岗位责任

1、负责进厂车辆定项检修拆装修理工作。严格依照保修单项目维修,凡维修过的项目必须排除原有的故障,符合汽车修理规范要求。

2、严格按照作业规范和工艺规程进行作业,坚持做到“漏报 不漏修”。

3、严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。

4、爱护使用和妥善保管工具和专用机具。

5、严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。

6、车辆修理完经技术检验人员检验试车出厂。之后将填好的工时工单、合格证交维修主管。 7、杜绝浪费,降低修理成本。

8、负责管好、用好修保机具、工具,保持场地整洁,坚持文明生产。保管好未装配上车之零配件以防丢失。

9、认真对待岗位技术培训,做到懂结构,懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。

辅助修理工学徒等的岗位职责:

1、服从中方管理员的分配和指挥,服从班组长的安排,完成报修车辆有关电器修理项目的检查、拆装、修理,并装复,保证完成所承担的各项工作。

2、承担本单位各车型的整车线路的修理(包括电源和电器的检查修理),保证整车线路的完好,不影响车辆的出厂。

3、积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障的排除。

4、积极配合主修做好车辆的气路问题的检修。

5、精心维护和正确使用设备、仪器、仪表和正规操作,使用硅整流、

可控硅充电机必须认真检查电源输出与电瓶连接是否牢固,严禁过载回无负荷运行。

6、严格遵守按规章制度和安全操作规程,保证安全生产、文明生产。

7、管理使用好所配的电工工具及仪表。

6,汽车4S店维修接待员的工作流程(详细)

汽车4S店维修接待员的工作流程(详细)

汽车4S店维修接待员的工作流程如下:

1、业务厅接待前来公司送修的客户。

2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂。

3、将接修车清洗送入车间,办理交车手续。

4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见。

5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品。

6、通知客户接车,准备客户接车资料。

7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂。

8、对客户跟踪服务。

业务接待工作内容规定

1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户

工作内容:

(1)见到客户驾车驶进公司大门,立即起身,带上工作用具(笔与接修单)走到客户车辆驾驶室 边门一侧向客户致意(微笑点头):当客户走出车门或放下车窗后,应先主动向客户问好,表示欢迎(一般讲“欢迎光临!”)。同时作简短自我介绍。

(2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位,应礼貌引导客户把车停放到位。

(3)简短问明来意,如属简单咨询,可当场答复,然后礼貌地送客户出门并致意(一般讲“请走好”、“欢迎再来”)‘如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽;或让客户先到接待厅休息,我方工作人员检测诊断后,再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的,应按客户要求办理手续。

(4)如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修服务的内容和程序。

(5)如属维修预约、应尽快问明情况与要求,填写“维修单预约单”,并呈交客户;同时礼貌告之客户:请记住预约时间。

工作要求:接待人员要文明礼貌,仪表大方整洁、主动热情,要让客户有“宾至如归”的第一印象。客户在客厅坐下等候时,应主动倒茶,并示意“请用茶”,以表示我待客礼貌诚忱。

2、业务答询与诊断

工作内容:在客户提出维修养护方面诉求时,我方接待人员应细心专注聆听,然后以专业人员的态度通俗的语言回答客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时,应先征得客房同意,然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时,应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助,以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书,应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户,同时,把检测诊断单呈交客户,让客户进一步了解自己的车况。

工作要求:在这一环节,我方接待人员要态度认真细致,善于倾听,善于专业引导:在检测诊断时,动作要熟练,诊断要明确,要显示我公司技术上的优越性、权威性。

3、业务洽谈

工作内容:

(1)与客房商定或提出维修项目,确定维修内容,收费定价、交车时间,确定客户有无其它要求,将以上内容一一填入“进厂维修单”、请客户过目并决定是否进厂。

(2)客户审阅“进厂维修单”后,同意进厂维修的,应礼貌地请其在客户签字栏签字确认;如不同意或预约进厂维修的,接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续——领“出厂通知单”,如有我方诊断或估价的,还应通知客户交纳诊断费或估价费;办完手续后应礼貌送客户出厂,并致意“请走好,欢迎再来”。

工作要求:与客户洽谈时,要诚恳、自信、为客户着想,不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的”的观念。对不在厂维修的客户,不能表示不满,要保持一贯的友好态度。

4、业务洽谈中的维修估价

工作内容:与客户确定维修估价时,一般采用“系统估价”即按排除故障所涉及的系统进行维修收费;对一时难以找准故障所涉及系统的,也可以采用“现象估价”,即按排除故障现象为目标进行维修收费,这种方式风险大,我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高,或市场有相应行价的、或客户指定维修的,可以用“项目定价”,即按实际维修工作量收费,这种方式有时并不能保证质量,应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中,应明确维修配件是由我方还是由客方供应,用正厂件还是副厂件;并应向客户说明:凡客户自购配件,或坚持要求关键部位用副厂件的,我方应表示在技术质量不作担保,并在“进厂维修单”上说明。

工作要求:这一环节中,我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈,语气要沉稳平和,灵活选用不同方式的估价,要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。

5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间

工作内容:业务洽谈中,要向客户明确承诺质量保证,应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间,并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供应的情况。

工作要求:要有信心,同时要严肃,特别要注意公司的实际生产能力,不可有失信于用户的心态与行为。

6、办理交车手续

工作内容:客户在签订维修合同(即维修单)后,接待人员应尽快与客户办理交车手续;接收客户随车证件(特别是二保、年审车)并审验其证件有效性、完整性、完好性,如有差异应当时与客户说明,并作相应处理,请客户签字确认差异。接收送修车时,应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检,以确认有无异常、如有异常,应在“进厂维修单”上注明;对随车的工具和物品应清点登记,并请客户在“随车物品清单”上签字(详见“随车物品清单”),同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时,对车钥匙(总开关钥匙)要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登记入表。如即时送车于车间修理的,车交入车间时,车间接车人要办理接车签字手续。

工作要求:视检、查点、登记要仔细,不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。

7、礼貌送客户

工作内容:客户办完一切送修手续后,接待员应礼貌告知客户手续全部办完,礼貌暗示可以离去。如客户离去,接待员应起身致意送客,或送客户至业务厅门口,致意:“请走好,恕不远送”。

工作要求:热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。

8、为送修车办理进车间手续

工作内容:

(1)客户离去后,迅速清理“进厂维修单”,(这时通过电脑,一些车辆统计报表也同时登记),如属单组作业的,直接由业务部填列承修作业组;如属多组作业的,应将“进厂维修单”交车间主管处理。

(2)由业务接待员通知清洗车辆,然后将送修车送入车间,交车间主管或调度,并同时交随车的“进厂维修单”,并请接车人在“进厂维修单”指定栏签名、并写明接车时间,时间要精确到十分钟。

工作要求:认真对待、不可忽视工作细节,更不可省略应办手续。洗车工作人员洗完车后,应立即将该车交业务员处理。

9、追加维修项目处理

工作内容:业务部接到车间关于追加维修项目的信息后,应立即与客户进行电话联系,征求对方对增项维修的意见。同时,应告之客户由增项引起的工期延期。得到客户明确答复后,立即转达到车间。如客户不同意追加维修项目,业务接待员即可口头通知车间并记录通知时间和车间受话人;如同意追加,即开具“进厂维修单”填列追加维修项目内容,立即交车间主管或调度,并记录交单时间。

工作要求:咨询客户时,要礼貌,说明追加项目时,要从技术上作好解释工作,事关安全时要特别强调利害关系;要冷静对待此时客户的抱怨,不可强求客户,应当尊重客户选择。

10、查询工作进度

工作内容:业务部根据生产进展定时向车间询问维修任务完成情况,询问时间一般定在维修预计工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、维修有无异常。如有异常应立即采取应急措施,尽可能不拖延工期。

工作要求:要准时询问,以免影响准时交车。

11、通知客户接车

工作内容:

(1)作好相应交车准备:车间交出竣工验收车辆后,业务人员要对车做最后一次清理;清洗、清理车厢内部,查看外观是否正常,清点随车工作和物品,并放入车上。结算员应将该车全部单据汇总核算,此前要通知、收缴车间与配件部有关单据。

(2)通知客户接车:一切准备工作之后,即提前一小时(工期在两天之内),或提前四小时(工期在两天以上包括两天)通知客户准时来接车,并致意:“谢谢合作!”;如不能按期交车,也要按上述时间或更早些时间通知客户,说明延误原因,争取客户谅解,并表示道歉。

工作要求:通知前,交车准备要认真;向客户致意、道歉要真诚,不得遗漏。

12、对取车客户的接待

工作内容:

(1)主动起身迎候取车的客户,简要介绍客户车辆维修情况,指示或引领客户办理结算手续。

(2)结算:客户来到结算台时,结算员应主动礼貌向客户打招呼,示意台前座位落坐,以示尊重;同时迅速拿出结算单呈交客户;当客户同意办理结算手续时,应迅速办理,当客户要求打折或其他要求时,结算员可引领客户找业务主管处理。

(3)结算完毕,应即刻开具该车的“出厂通知单”,连同该车的维修单,结算单,质量保证书,随车证件和车钥匙一并交给客户手中,然后由业务员引领客户到车场作随车工具与物品的清点和外形视检,如无异议,则请客户在“进厂维修单”上签名。

(4)客户办完接车手续,接待员送客户出厂,并致意思:“XX先生(小姐)请走好。”“祝一路平安!欢迎下次光临!”

工作要求:整个结算交车过程、动作、用语要简练,不让客户觉得拖拉繁琐。清点、交车后客户接收签名不可遗漏。送客要至诚。

13、客户档案的管理

工作内容:客户进厂后业务接待人员当日要为其建立业务档案,一般情况,一车一档案袋。档案内容有客户有关资料、客户车辆有关资料、维修项目、修理保养情况、结算情况、投诉情况,一般以该车“进厂维修单”内容为主。老客户的档案资料表填好后,仍存入原档案袋。

工作要求:建立档案要细心,不可遗失档案规定的资料,不可随意乱放,应放置在规定的车辆档案柜内,由专人保管。

14、客户的咨询解答与投诉处理

工作内容:客户电话或来业务厅咨询有关维修业务问题,业务接待人员必须先听后答,听要细心,不可随意打断客户;回答要明确、简明、耐心。答询中要善于正确引导客户对维修的认识、引导对我公司实力和服务的认识与信任;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话,以利今后联系。客户投诉无论电话或上门,业务接待员都要热情礼貌接待;认真倾听客户意见,并做好登记、记录。倾听完意见后,接待员应立即给予答复。如不能立即处理的,应先向客户致意:表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时,不能凭主观臆断,不能与客户辩驳争吵,要冷静而合乎情理。投诉对话结束时,要致意:“XX先生(小姐),感谢您的信任,一定给您满意答复”。

工作要求:受理投诉人员要有公司大局观,要有“客户第一”的观念,投诉处理要善终,不可轻慢客户。客户对我方答复是否满意要作记录。

15、跟踪服务

工作内容:根据档案资料,业务人员定期向客户进行电话跟踪服务。跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有:询问客户车辆使用情况,对我公司服务的评价,告之对方有关驾驶与保养的知识,或针对性地提出合理使用的建议,提醒下次保养时间,欢迎保持联系,介绍公司新近服务的新内容、新设备、新技术,告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前,要致意:“非常感谢合作!”

工作要求:跟踪电话时,要文明礼貌,尊重客户,在客户方便时与之通话,不可强求;跟踪电话要有一定准备,要有针对性,不能漫无主题,用语要简明扼要,语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息,发现潜在维修服务消费需求。并及时向业务主管汇报。

16、预约维修服务

工作内容:受理客户提出预约维修请求,或我公司根据生产情况向客户建议预约维修,经客户同意后,办理预约手续。业务员要根据客户与我公司达成意见,填定预约单,并请客户签名确认。预约时间要写明确,需要准备价值较高的配件量,就请示客户预交定金(按规定不少于原价的二分之一)。预约决定后,要填写“预约统计表”;要于当日内通知车间主管,以利到时留出工位。预约时间临近时,应提前半天或一天,通知客户预约时间,以免遗忘。

17、业务统计报表填制、报送

工作内容:周、月维修车的数量、类型、维修类别、营业收入与欠收的登记、统计及月统计分析报告由业务部完成,并按时提供财务部、分管经理、经理,以便经营管理层的分析决策。

工作要求:按规定时间完成报表填报,日报表当日下班前完成,周报表周六下班前完成,月报表月末一天下班前完成。统计要准确、完整,不得估计、漏项。

本文相关词条概念解析:

客户

中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民。可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司。是商业服务或产品的采购者,他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。传统观念认为,客户和消费者是同一概念,两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲,客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的,他们的需求较集中;而消费者是针对个体而言的,他们的需求较分散。在市场学理论中,供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要,否则事后的“硬销售”广告,只是一种资源的浪费。现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号。在客户服务中,有一种说法,“客户永远是对的”。不过各方有不同的演绎,也就是客户二字的不同定义。客户一词源于称呼习惯。一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人,他时常光顾或买东西,与店主或主户维持良好关系。

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