4S店在服务设施方面具有较强的竞争力

编辑:小狐 2020-05-21 20:52:22 互联网
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文章简介:CADA云数聚将对《2019年中国汽车售后服务消费者口碑指数及报告》进行详细分析。●●●报告解读之三:本篇文章将从 服务设施维度对《报告》进行分析!随着汽车行业的逐步发展,汽车市场已经不是单纯的产品质

CADA云数聚将对《2019年中国汽车售后服务消费者口碑指数及报告》进行详细分析。

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报告解读之三:

本篇文章将从 服务设施维度对《报告》进行分析!

随着汽车行业的逐步发展,汽车市场已经不是单纯的产品质量竞争时代,想要获得消费者的认可必须做到产品质量与服务质量并重,汽车后市场也是如此,想要为顾客优质的服务,设施必不可少。

4S店在服务设施方面具有较强的竞争力(图1)

在CADA云数聚发布的《报告》中显示,中国汽车售后服务消费者口碑指数二级指标的五个维度中,服务设施连续三年表现较为优秀。不仅如此,服务设施的客户满意度还呈现出逐年上升的趋势。

4S店在服务设施方面具有较强的竞争力(图2)

从影响消费者满意度的各项指标来看,无论是门店位置、设施、接待、卫生环境、餐饮、以及公示的救援电话等层面,4S店都具有明显的优势。值得一提的是,在服务设施的指标中,让消费者最不满意的停车位问题,也处于较高得分水平。这不仅表明4S店的服务设施及配套设施都相对完善,获得了消费者较高的认可,也从侧面反映了4S店在服务设施层面拥有较强的竞争力。

4S店利用自身的优势,提高自己的竞争力,吸引消费者到店的同时,也要持续改进和提高各项服务设施,为店面创造更大的经济效益。服务已经成为了企业竞争的重要武器,想要持续获得竞争优势,服务绝对不能落下。

附:中国汽车消费者口碑指数:Auto Customer Mouth Index,简称ACMI是为全行业消费者在选车、购车、用车、置换等全生命周期各环节体验的参考数值。该指数是由中国汽车流通协会指导建设的中国汽车售后服务质量监测大数据平台CADA云数聚发布。平台通过汽车消费者360°洞察体系,采集海量消费者体验数据,运用科学的计算模型,真实反映消费者体验结果,实时监测行业服务质量。中国汽车消费者口碑指数ACMI由“汽车服务消费者口碑指数”“汽车售后服务消费者口碑指数”“汽车金融服务消费者口碑指数”等多个指数组成。

本文相关词条概念解析:

消费者

消费者,从法律意义上讲,消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说,他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售,这是消费者最本质的一个特点。从生物上讲,消费者也是自然界中的一个生物群落,异养型生物,生物系统构成成分之一。包括草食动物和食肉动物,即被称为消费者。

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